Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SPRZEDAŻY RALFI PETS

obowiązujący od dnia uruchomienia sprzedaży RalFi Pets

§ 1. Informacje o Sprzedawcy

  1. Sprzedaż prowadzona jest przez:

AG-BUD RalFi Pets AGNIESZKA SZAJ
marka handlowa: RalFi Pets
adres przedsiębiorstwa: ul. Jana III Sobieskiego 40, lok. 2N, 60-688 Poznań
NIP: 6211347169
REGON: 543158226
VAT ID: PL6211347169
e-mail: ralfipets@gmail.com
telefon: +48 728 540 475

  1. Adres do zwrotów oraz przesyłek związanych z reklamacjami na terytorium Polski:

Agnieszka Szaj
ul. Stokrotkowa 1/2
62-005 Miękowo

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów na odległość pod marką RalFi Pets:
    a) za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem ralfipets.pl, prowadzonego na platformie Shopify,
    b) za pośrednictwem oficjalnych profili RalFi Pets w mediach społecznościowych, w szczególności Facebook i Instagram,
    c) poprzez wiadomości prywatne, komentarze, posty sprzedażowe i transmisje na żywo, o ile Sprzedawca udostępni taką możliwość,
    d) z wykorzystaniem systemu Selmo służącego do obsługi zamówień i sprzedaży w kanałach społecznościowych.

  2. Operatorzy Shopify, Meta, Instagram, Facebook, TikTok oraz Selmo są dostawcami narzędzi technicznych. Stroną umowy sprzedaży Produktu jest Sprzedawca wskazany w ust. 1.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  1. Sprzedawca –AG-BUD RalFi Pets AGNIESZKA SZAJ , prowadząca sprzedaż pod marką RalFi Pets.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności akcesoria dla psów.
  6. Sklep – sklep internetowy RalFi Pets działający pod adresem ralfipets.pl.
  7. Kanały społecznościowe – oficjalne profile RalFi Pets w serwisach społecznościowych oraz udostępniane przez Sprzedawcę narzędzia sprzedażowe.
  8. Selmo – zewnętrzny system wykorzystywany przez Sprzedawcę do obsługi części zamówień i sprzedaży w mediach społecznościowych.
  9. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  10. Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.

§ 3. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady składania Zamówień, zawierania Umów, płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług związanych ze sprzedażą RalFi Pets.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem.
  3. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu w sposób przewidziany w danym kanale sprzedaży.
  4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  5. W przypadku Zamówień składanych przez media społecznościowe może być wymagane konto w danym serwisie.
  6. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i kompletne oraz nie może dostarczać treści bezprawnych.

§ 4. Produkty i ich prezentacja

  1. Informacje zamieszczone przy Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Zdjęcia Produktów mają możliwie wiernie przedstawiać ich wygląd.
  3. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z uwagi na ustawienia ekranu, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć lub właściwości materiału.
  4. Wymiary Produktów mogą podlegać niewielkim tolerancjom wynikającym z procesu produkcyjnego, w szczególności w przypadku produktów tekstylnych.
  5. Informacje dotyczące składu, wymiarów, sposobu pielęgnacji i przeznaczenia Produktu są podawane na stronie Produktu, etykiecie lub w opisie sprzedażowym.

§ 5. Ceny

  1. Wszystkie ceny podawane konsumentom są cenami brutto i zawierają należne podatki.
  2. Koszty dostawy są wskazywane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
  3. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili składania Zamówienia.
  4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Promocje mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo na zasadach określonych w informacji o danej promocji.

§ 6. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie internetowym składane są poprzez wybór Produktu, jego wariantu i liczby sztuk, dodanie do koszyka oraz przejście procesu zamówienia.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o łącznej cenie, kosztach dostawy oraz dostępnych metodach płatności.
  3. Zamówienie wymagające zapłaty składane jest poprzez użycie przycisku lub innej funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.
  4. W mediach społecznościowych Zamówienie może być składane poprzez funkcjonalności udostępnione przez Sprzedawcę, w tym wiadomości prywatne, komentarze pod postem sprzedażowym, transmisje live lub formularz/link wygenerowany przez Selmo.
  5. Sam komentarz lub wiadomość dotycząca zainteresowania Produktem nie zawsze oznacza zawarcie Umowy. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę i przekazaniu Klientowi potwierdzenia Zamówienia.
  6. Potwierdzenie Zamówienia może zostać przekazane drogą e-mailową, poprzez Selmo albo wiadomość w danym serwisie społecznościowym.
  7. Jeżeli Produkt jest niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność, jeżeli została dokonana.

§ 7. Selmo i sprzedaż przez media społecznościowe

  1. Selmo jest narzędziem technicznym służącym między innymi do przyjmowania i obsługi Zamówień pochodzących z Facebooka, Instagrama oraz innych obsługiwanych kanałów.
  2. Klient może otrzymać za pośrednictwem Selmo link do koszyka, podsumowania Zamówienia, płatności lub wyboru dostawy.
  3. Umowa sprzedaży zawierana jest ze Sprzedawcą, a nie z Selmo.
  4. Sprzedawca może stosować czasową rezerwację Produktu. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym przy Zamówieniu, rezerwacja może zostać automatycznie anulowana, a Produkt ponownie udostępniony do sprzedaży.
  5. Szczegółowy czas rezerwacji może być wskazany w komunikacie wysłanym Klientowi.

§ 8. Płatności

  1. Klient może korzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie lub danym kanale sprzedaży.
  2. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. W przypadku płatności elektronicznych obsługę płatności mogą wykonywać zewnętrzni operatorzy płatniczy.
  4. Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności, chyba że wybrano metodę płatności przewidującą inny moment zapłaty.
  5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 9. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na obszary i za pomocą metod wskazanych w Sklepie lub podczas składania Zamówienia.
  2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszt są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Termin realizacji wskazywany jest przy Produkcie, w koszyku lub w potwierdzeniu Zamówienia.
  4. W przypadku Zamówienia kilku Produktów o różnych terminach realizacji Sprzedawca może wysłać je wspólnie zgodnie z najdłuższym terminem, chyba że uzgodniono inaczej.
  5. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument oraz, w przypadkach przewidzianych przepisami, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin liczy się co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.
  3. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  5. Oświadczenie można przesłać między innymi:
  6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

§ 11. Zwrot Produktu po odstąpieniu

  1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
  2. Adres zwrotu:

Agnieszka Szaj
ul. Stokrotkowa 1/2
62-005 Miękowo

  1. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się go ponieść.
  2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 12. Zwrot płatności po odstąpieniu

  1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
  2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
  3. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

§ 13. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Sam wybór standardowego wariantu, koloru lub rozmiaru dostępnego w regularnej ofercie nie oznacza automatycznie, że Produkt jest produktem personalizowanym.
  3. Informacja o tym, że dany Produkt jest wykonywany indywidualnie i nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia, zostanie podana przed złożeniem Zamówienia.

§ 14. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia Produktu, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów lub właściwości Produktu.
  3. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Produktu.
  4. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.
  5. Reklamację można złożyć:
  6. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu oraz żądanie Klienta.
  7. Przedstawienie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
  8. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  9. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją i doprowadzeniem Produktu do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15. Gwarancja

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta, jeżeli została ona udzielona.
  2. Zakres, okres i zasady gwarancji określa dokument gwarancyjny.
  3. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową.

§ 16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
  2. Oceny zawodowego charakteru dokonuje się w szczególności z uwzględnieniem przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w odpowiednim rejestrze.

§ 17. Opinie o Produktach

  1. Sprzedawca może umożliwiać publikowanie opinii o Produktach.
  2. Jeżeli Sprzedawca informuje, że opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście kupiła lub używała Produktu, stosuje odpowiednie rozwiązania służące weryfikacji takiego faktu, np. powiązanie opinii z Zamówieniem.
  3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii.
  4. Opinie mogą zostać usunięte, jeżeli naruszają prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zawierają spam lub dotyczą treści niezwiązanych z Produktem.

§ 18. Newsletter

  1. Zapis do newslettera jest dobrowolny.
  2. Newsletter może zawierać informacje dotyczące oferty RalFi Pets, nowości, treści marketingowych i promocji.
  3. Zgoda na otrzymywanie newslettera może zostać wycofana w każdym czasie.
  4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość dokonywania zakupów.

§ 19. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz wykonywania obowiązków prawnych.
  3. W zależności od sposobu składania Zamówienia dane mogą być przetwarzane również przy użyciu usług Shopify, Selmo, operatorów płatności, przewoźników oraz platform społecznościowych.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności RalFi Pets dostępnej na stronie ralfipets.pl.

§ 20. Własność intelektualna

  1. Nazwa RalFi Pets, logo, fotografie, grafiki, opisy Produktów, treści strony oraz inne materiały publikowane przez Sprzedawcę podlegają ochronie prawnej.
  2. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

§ 21. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych formach pomocy można uzyskać między innymi u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 22. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany prawa, sposobu prowadzenia sprzedaży, metod płatności, dostawy, funkcjonalności Sklepu lub wykorzystywanych narzędzi.
  2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klienta.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

§ 23. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Jeżeli Klient będący Konsumentem ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa mające zastosowanie do danej umowy tak stanowią.
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej RalFi Pets oraz może być udostępniany Klientowi w związku ze sprzedażą za pośrednictwem mediów społecznościowych i Selmo.