Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI RALFI PETS

obowiązująca od dnia uruchomienia sprzedaży RalFi Pets

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

AG-BUD RalFi Pets AGNIESZKA SZAJ
marka handlowa: RalFi Pets
adres przedsiębiorstwa: ul. Jana III Sobieskiego 40, lok. 2N, 60-688 Poznań
NIP: 6211347169
REGON: 543158226
VAT ID: PL6211347169
e-mail: ralfipets@gmail.com
telefon: +48 728 540 475

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem: ralfipets@gmail.com.

2. Zakres stosowania Polityki prywatności

Polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku z:

  • korzystaniem ze sklepu internetowego ralfipets.pl oraz jego wersji językowych i rynkowych,
  • składaniem i realizacją zamówień,
  • korzystaniem z formularza kontaktowego,
  • zapisem do newslettera,
  • obsługą płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji,
  • kontaktami prowadzonymi za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, TikToka i innych kanałów społecznościowych RalFi Pets,
  • składaniem i obsługą zamówień za pośrednictwem systemu Selmo,
  • korzystaniem z narzędzi analitycznych, marketingowych oraz plików cookies, o ile zostały aktywowane i użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

3. Jakie dane możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania z naszych usług możemy przetwarzać w szczególności:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • adres dostawy i adres rozliczeniowy,
  • dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży,
  • dane dotyczące zamówienia, płatności, zwrotów i reklamacji,
  • treść korespondencji,
  • nazwę użytkownika i dane udostępniane podczas kontaktu przez media społecznościowe,
  • adres IP,
  • dane dotyczące urządzenia i przeglądarki,
  • dane związane z korzystaniem ze strony internetowej,
  • dane zapisywane w plikach cookies i podobnych technologiach,
  • informacje niezbędne do obsługi newslettera lub marketingu, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Nie wymagamy podawania danych szczególnych kategorii, chyba że ich przekazanie jest niezbędne w konkretnej sytuacji i wynika z inicjatywy osoby, której dane dotyczą.

4. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane mogą być przetwarzane w następujących celach:

a) Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży
w tym przyjęcie zamówienia, kontakt w sprawie zamówienia, płatność, dostawa i obsługa zamówienia.

Podstawa prawna: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.

b) Obsługa zwrotów, reklamacji i odstąpień od umowy

Podstawa prawna: wykonanie obowiązków prawnych Administratora oraz wykonanie umowy.

c) Wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych i podatkowych

Podstawa prawna: obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

d) Obsługa zapytań i korespondencji

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji z klientami i osobami zainteresowanymi ofertą lub działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy.

e) Obrona, dochodzenie lub ustalanie roszczeń

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora.

f) Newsletter i marketing bezpośredni

Jeżeli wymagają tego przepisy, dane są przetwarzane na podstawie zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

g) Analiza działania sklepu i statystyka

Dane mogą być przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora albo zgody użytkownika, jeżeli wymagają jej przepisy dotyczące cookies i podobnych technologii.

5. Składanie zamówień przez media społecznościowe i Selmo

Klient może kontaktować się z RalFi Pets oraz składać zamówienia lub zapytania za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, wiadomości prywatnych, komentarzy, postów sprzedażowych, transmisji live oraz funkcji udostępnionych przez Selmo.

W takim przypadku dane przekazane przez klienta mogą być przetwarzane przez:

  • Administratora,
  • operatora platformy społecznościowej,
  • Selmo,
  • inne podmioty niezbędne do realizacji zamówienia, płatności lub dostawy.

Zakres danych zależy od funkcji użytej przez klienta i zasad danego serwisu.

6. Shopify

Sklep RalFi Pets działa na platformie Shopify.

Shopify może przetwarzać dane klientów w związku z obsługą sklepu, zamówień, kont klientów, płatności, bezpieczeństwa i innych funkcji platformy.

W zależności od używanych funkcji Shopify może działać jako podmiot przetwarzający dane na polecenie Sprzedawcy, a w określonych przypadkach także jako odrębny administrator danych.

Shopify udostępnia własne informacje dotyczące prywatności oraz mechanizmy związane z realizacją praw użytkowników. Shopify podkreśla również, że korzystanie z platformy samo w sobie nie gwarantuje zgodności sklepu z RODO i to sprzedawca odpowiada za własną konfigurację oraz obowiązki informacyjne. Shopify Help Center

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają Administratorowi prowadzić sprzedaż i obsługiwać klientów, w szczególności:

  • Shopify,
  • Selmo,
  • operatorom płatności,
  • bankom,
  • firmom kurierskim, pocztowym i logistycznym,
  • dostawcom hostingu, poczty elektronicznej i narzędzi IT,
  • podmiotom świadczącym usługi księgowe,
  • dostawcom narzędzi do newslettera, marketingu i analityki,
  • operatorom Facebooka, Instagrama, TikToka i innych platform społecznościowych,
  • podmiotom świadczącym pomoc prawną, podatkową lub informatyczną,
  • organom publicznym, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

Podmioty te otrzymują dane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług wykorzystywanych przez RalFi Pets mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych zgodnych z prawem zabezpieczeń.

Shopify wskazuje, że RODO nie wymaga przechowywania danych wyłącznie na terenie Europy, ale wymaga odpowiedniego zabezpieczenia transferów poza Europę. Shopify Help Center

9. Okres przechowywania danych

Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W szczególności:

  • dane dotyczące zamówienia i umowy – przez okres realizacji umowy oraz później przez czas wymagany przepisami i okres możliwego dochodzenia roszczeń,
  • dokumentacja księgowa i podatkowa – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
  • dane związane z reklamacją lub zwrotem – przez okres obsługi sprawy oraz przez odpowiedni okres przedawnienia roszczeń,
  • korespondencja – przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz ewentualnej ochrony przed roszczeniami,
  • dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania,
  • dane zawarte w cookies – przez okres wynikający z rodzaju danego pliku cookie lub do czasu usunięcia albo wycofania zgody.

10. Newsletter

Zapis do newslettera jest dobrowolny.

W przypadku zapisu możemy przetwarzać przede wszystkim adres e-mail oraz informacje dotyczące udzielenia zgody.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera za pomocą linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości albo kontaktując się z nami pod adresem ralfipets@gmail.com.

11. Formularz kontaktowy i wiadomości

Dane podane za pomocą formularza kontaktowego, wiadomości e-mail, Messengera, Instagrama lub innych kanałów komunikacji są wykorzystywane w celu udzielenia odpowiedzi i obsługi sprawy.

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi.

12. Media społecznościowe

RalFi Pets prowadzi profile w mediach społecznościowych.

Jeżeli użytkownik obserwuje profil, reaguje na treści, komentuje, wysyła wiadomość lub w inny sposób korzysta z profilu, dane mogą być przetwarzane zarówno przez Administratora, jak i operatora danego serwisu.

Operatorzy poszczególnych platform określają we własnych politykach prywatności zakres oraz zasady przetwarzania danych w związku z korzystaniem z ich serwisów.

13. Cookies i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.

Cookies mogą być używane między innymi w celu:

  • zapewnienia prawidłowego działania sklepu,
  • zapamiętywania ustawień i zawartości koszyka,
  • zapewnienia bezpieczeństwa,
  • prowadzenia statystyk,
  • analizy ruchu,
  • prowadzenia działań marketingowych i reklamowych.

Cookies niezbędne do działania sklepu mogą być stosowane bez zgody w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Cookies analityczne i marketingowe wymagające zgody są uruchamiane dopiero po jej udzieleniu, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów.

Użytkownik może zarządzać zgodami za pomocą banera cookies oraz ustawień przeglądarki.

W Shopify ustawienia prywatności klientów, w tym baner cookies, można konfigurować w panelu Settings → Customer privacy. Shopify Help Center

14. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać – w zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania – prawa do:

  • dostępu do swoich danych,
  • sprostowania danych,
  • usunięcia danych,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przenoszenia danych,
  • wniesienia sprzeciwu,
  • wycofania zgody w dowolnym momencie,
  • uzyskania informacji o przetwarzaniu danych.

RODO wymaga przekazania osobie, której dane są zbierane, informacji m.in. o administratorze, celach, podstawach prawnych i prawach związanych z przetwarzaniem. Eur-Lex

W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem ralfipets@gmail.com.

15. Prawo wniesienia skargi

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

16. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne.

Podanie określonych danych jest jednak niezbędne do:

  • zawarcia i realizacji umowy,
  • dostawy zamówienia,
  • dokonania płatności,
  • wystawienia wymaganych dokumentów,
  • obsługi reklamacji lub zwrotu.

Brak wymaganych danych może uniemożliwić realizację danego działania.

17. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator co do zasady nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

Niektóre systemy wykorzystywane przez zewnętrznych dostawców mogą jednak automatycznie analizować określone informacje w celach bezpieczeństwa, przeciwdziałania oszustwom, analityki lub personalizacji usług, zgodnie z zasadami tych dostawców.

18. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

Dostęp do danych jest ograniczany do osób i podmiotów, które potrzebują go do wykonywania określonych zadań.

19. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa,
  • zmiany zakresu działalności RalFi Pets,
  • wdrożenia nowych metod płatności, dostawy lub sprzedaży,
  • wdrożenia nowych narzędzi, aplikacji lub usług,
  • zmiany sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie RalFi Pets.

20. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności i danych osobowych:

AG-BUD RalFi Pets AGNIESZKA SZAJ
ul. Jana III Sobieskiego 40, lok. 2N
60-688 Poznań
e-mail: ralfipets@gmail.com
telefon: +48 728 540 475