Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI RALFI PETS.
W RalFi Pets zależy nam na tym, aby zakupy były proste i komfortowe. Jeśli po otrzymaniu zamówienia zdecydujesz się na zwrot produktu, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego, w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu lub produktów, których dotyczy zwrot.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez RalFi Pets, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
3. Gdzie odesłać produkt?
Zwracany produkt należy wysłać na adres:
Agnieszka Szaj
ul. Stokrotkowa 1/2
62-005 Miękowo
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.
4. Koszt odesłania produktu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub zwrot związany jest z uzasadnioną reklamacją, zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące reklamacji, a wymagane prawem koszty ponosi Sprzedawca.
5. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
Jeżeli wybrany został sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna opcja, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
6. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Samo otwarcie przesyłki lub opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
7. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych lub zmienianych specjalnie na zamówienie klienta, np. poprzez:
- indywidualny napis,
- niestandardowy wymiar,
- indywidualny projekt,
- inną personalizację wykonaną specjalnie dla konkretnego klienta.
Zwykły wybór koloru, rozmiaru lub wariantu dostępnego w standardowej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
8. Reklamacja a zwrot
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy jest czym innym niż reklamacja produktu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem:
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem sklepu RalFi Pets.
9. Dane Sprzedawcy
RalFi Pets
Sprzedawca: AG-BUD RalFi Pets AGNIESZKA SZAJ
Adres przedsiębiorstwa: ul. Jana III Sobieskiego 40, lok. 2N, 60-688 Poznań
NIP: 6211347169
REGON: 543158226
VAT ID: PL6211347169
E-mail: ralfipets@gmail.com
Telefon: +48 728 540 475
Adres do zwrotów:
Agnieszka Szaj
ul. Stokrotkowa 1/2
62-005 Miękowo